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    Telefontraining für die professionelle Betreuung von Patienten – Praxisübungen an der Telefonanlage in Nürnberg und Köln

    Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon richtig meistern mit den erfahrenen Telefontrainerinnen von der Kompakttraining GmbH & Co. KG in Nordrhein-Westfalen und Bayern

    Mit dem Telefontraining „Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon“ des Hamburger Weiterbildungsanbieters lernen die Seminarteilnehmer die Grundlagen für die professionelle Kundenbetreuung und eine sichere Kommunikation für alle Gesprächsanlässe im Telefonalltag. Der Schulungsklassiker unter anderem für Assistenzen und Sekretariate in Krankenhäusern aber auch für Ansprechpartner der Angehörigen in Seniorenheimen ist ein wichtiges Werkzeug, um das eigene Unternehmen und sich richtig zu präsentieren.

    Einfach und verständlich

    Des Weiteren erhalten die Seminargäste Tipps und Tricks, wie schwierige Inhalte am Telefon einfach und verständlich vermittelt, schwierige Fälle des Kundenservices und herausfordernde Kundentypen behandelt werden aber auch, wie professionelles Beschwerdemanagement am Telefon funktioniert.

    Am 10. Juli 2018 haben interessierte Teilnehmer die Qual der Wahl des Ortes, das praxisorientierte und beliebte Telefontraining zu besuchen: Zum einen in Köln - natürlich zentrumsnah und als offenes Seminar - und zum anderen in Nürnberg - mit anwendungsorientierten Fallbeispielen und Transferhilfen für den Alltag.

    Professioneller und kundenorientierter Telefonstil

    Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmerinnen zudem die digitale Selbstorganisation am Telefonarbeitsplatz, Fragetechniken für die sichere Gesprächsführung und bekommen sowohl Leitfäden für gelungene Formulierungen als auch alltagstaugliche Checklisten für eine aktive Gesprächsführung an die Hand. Die nächsten Telefongespräche am Arbeitsplatz werden geprägt sein – von einem professionellen und kundenorientierten Telefonstil.

    Persönliches Feedback

    Dazu beitragen wird außerdem die mobile Telefonanlage der Hamburger, denn daran wird das Telefonieren praktisch geübt, kritische Situationen nachgespielt – natürlich alles unter den Ohren der Telefontrainer, die sofort persönliches aber auch konstruktives Feedback geben.

    Über Kompakttraining:
    Seit 2004 bietet der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg Soft- und HardSkill-Seminare und Schulungen in den Metropolen Deutschlands standardisiert an. Themen sind unter anderem: Projektmanagement, Mitarbeiterführung, Zeitmanagement, Telefontraining, Vertriebstraining, Verkaufstraining, Kommunikation, Moderationstraining, Präsentation, Marketing. Das Team besteht aus den Geschäftsführern Dipl.-Psych. Annette Feist und Dipl.-Kfm. Ingo Scheider sowie 10 fest angestellten akademisch ausgebildeten Beratern und Trainern.

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    Kompakttraining GmbH & Co. KG
    Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008
    Förderung Bildungsscheck NRW möglich

    Servicebüro 20097 Hamburg Bankstraße 6

    Tel. 040.8081375-0
    Fax 040.8081375-41

    http://www.kompakttraining.de
    email: service@kompakttraining.de

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